يمكن استرجاع الطلب وفق الآلية التالية:

أولاً: شروط الاسترجاع:

• يحق للعميل استرجاع المنتج مع مندوب التوصيل في حال وصول منتج مختلف عن الطلب أو وجود عيب واضح في المنتج.

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في حال انه اكتشف خلل أو عيب أو مشكلة بعد مغادرة مندوب التوصيل مع ضرورة إبلاغ خدمة العملاء بالمشكلة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من الاستلام.

• في حال طلب الاسترجاع بسبب تغيير رغبة العميل يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي إن وجد.

• لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بعد الاستلام.

ثانياً: مدة الاسترجاع

• تتم معالجة طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ المستحق خلال مدة تتراوح بين 2 - 5 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب واستكمال إجراءات الاسترجاع، مع إبلاغ الزبون بأي تأخير يطرأ.

ثالثاً: أجور التوصيل عند الاسترجاع:

• في حال وجود عيب أو خلل بالمنتج، أو استلام منتج غير مطابق للطلب: يتحمل متجر حاجات أجور التوصيل اللازمة للاسترجاع، بعد التحقق من الحالة.

• في حال رغبة الزبون بالاسترجاع دون وجود عيب أو خلل بالمنتج: يتحمل الزبون أجور التوصيل ذهاباً وإياباً، بما في ذلك أجور إعادة المنتج إلى المتجر.

رابعاً: استرداد الأموال:

• يتم إرجاع المبلغ المستحق للزبون خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع، عبر وسيلة الدفع المتاحة وبحسب آلية الاسترداد المعتمدة لدى المتجر.

• نوصي الزبون بفحص المنتجات جيدا اثناء استلام الطلب، للتأكد من سلامتها ومطابقتها للطب.