نسعى لضمان رضا عملائنا، لذا في حال وصول المنتج تالفاً أو غير مطابق للوصف أو الطلب، نوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط الموضحة في هذه الصفحة، لضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة.
سياسة الاسترجاع
يمكن استرجاع الطلب وفق الآلية التالية:
• يحق للزبون استرجاع المنتج مع مندوب التوصيل في حال وصول منتج مختلف عن الطلب أو وجود عيب واضح في المنتج.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع جميع ملحقاته وتغليفه إن وجد.
• لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بعد الاستلام.
• نوصي الزبون بفحص المنتجات جيدا اثناء استلام الطلب للتأكد من سلامتها.
سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
• إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
• اذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو يختلف عن الطلب.
شروط الاستبدال:
• التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• إرفاق صور توضح المشكلة.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• بعد مراجعة الطلب والتأكد من الحالة، سيتم استبدال المنتج في أقرب وقت ممكن.
رضاكم هو أولويتنا. في حال وجود أي مشكلة أو ملاحظة على الطلب يرجى التواصل معنا، وسنعمل جاهدين على إيجاد الحل المناسب لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.
نسعد دائمًا بخدمتكم والإجابة عن جميع استفساراتكم، ويمكنكم التواصل معنا في أي وقت عبر وسائل الاتصال المتوفرة في الموقع، وسنعمل على تقديم المساعدة بأسرع وقت ممكن.
